سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في ElhamD Collagen نهتم برضاك التام عن مشترياتك، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة تساعدك في حال احتجت لإرجاع أو استبدال أي منتج.
1. مدة الاسترجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 3 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع
لكي يكون الطلب مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يكون مغلفًا في عبوته الأصلية مع كل الملحقات والتغليف.
⚠️ لا يمكن قبول الاسترجاع إذا تم تلف المنتج داخل منزلك أو تم استخدامه بشكل واضح.
3. طرق الاسترجاع والاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه في مركزنا، يمكنك اختيار أحد ما يلي:
- استرداد كامل للمبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- استبدال المنتج بمنتج آخر.
- رصيد متجر يمكن استخدامه لشراء منتجات أخرى في المستقبل.
عادةً تتم المعالجة خلال 3–7 أيام عمل بعد استلام المنتج.
4. مصاريف الشحن
- إذا كنت تريد الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو تالف)، فسنقوم بتغطية تكاليف الشحن بالكامل.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية (غير خطأنا)، فتكاليف الشحن تكون على العميل.
-
5. كيف تقدم طلب استرجاع؟
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
-
يرجى إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج إن أمكن.